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旅游行前说明会简述行前说明会相关流程和内容?

admin china-cq.cn 2021-04-28 18:54:47 本文有627个文字,大小约为3KB,预计阅读时间2分钟

服务流程

告知并获得旅游者确认

旅行社应在合同签署时告知旅游者行前说明服务提供的方式、时间等信息,并申明服务的重要性,促使旅游者参与。

获取旅游者参与记录

行前说明服务过程中,旅行社应获取旅游者参与活动的签字证明或其他形式的到场记录。

宣讲及交付相关资料

交付资料、物品和宣讲告知内容见本标准的6.1,6.2。

对所有交付给旅游者的书面告知内容,旅行社宜向旅游者收取接收确认,以保证信息能有效传达。

答疑

就旅游者提出的与产品或服务有关的问题,旅行社服务人员予以解答。

采取非见面服务形式的,可由旅行社在团队出发前按约定方式对旅游者提出的疑问予以解答。

存档

旅行社应指派专人对行前说明服务过程中的重要资料、记录进行整理、存档。存档要求应符合《中华人民共和国旅游法》对旅游者资料保存的相关规定。8 服务改进

旅行社应按照 GB/T 19001 的要求,建立符合质量管理体系要求的服务监督和持续改进机制,从旅游者意见调查、旅游者投诉与建议信息中识别出与行前说明服务有关的信息,对服务流程、服务内容进行定期评审,使服务得到不断改进。

旅游行前说明会的时候会发给游客什么表

旅行团行前说明会的主要内容包括:   一、旅行团具体出发时间及集合地点,介绍领队;   二、旅游的全部过程,包括出入境手续,每天的行程安排及境外的食宿标准、交通安排、景点概况等;   三、前往国历史、天气、货币、特产、风俗习惯等基本情况;   四、旅途中的安全问题,包括护照、贵重物品的保管;   五、应携带的个人物品,及海关的一些规定。   六、换汇事宜,每位参加出国游的客人均可按中国银行的外汇牌价换取最高 2000美元的等额外汇。   七、旅行团境外纪律规定。   八、发放旅行纪念品(如旅行包等)。   九、解答参团者的各种疑问。 旅游须知表

导游带团前应做好哪些行前准备

拿到行程单后要熟悉一下行程,看看要游览哪些景点,到哪里住宿,哪里用餐,如果对路线不熟的话最好先自己亲自去踩点,一定要知道路,因为如果是外地团的话司机对本地的路线不熟。

熟悉路线后在接团的前一晚要与地陪或全配联系好接团地点和时间,还有就是在确定一下明天的住宿和用餐,最好跟酒店或餐馆打下电话。

这些搞定后,在就熟悉一下景点讲解导游词,带好带团需要的一些证件,行程单、团款等......本人做过几次兼职导游,知道的暂时就这些了...

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