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泰国旅游投诉「监管」2月份旅游投诉:出境游中泰国线路投诉最多

admin china-cq.cn 2021-03-30 08:38:05 本文有953个文字,大小约为4KB,预计阅读时间3分钟

市旅游局公布2018年2月旅游质监简况:出境游中,泰国、日本、欧洲旅游线路遭投诉较多,投诉问题以退团纠纷、住宿质量问题、变更行程为主;境内游中,云南、浙江、海南、江苏线路遭投诉较多,涉及变更行程、订房问题、订火车票问题等。详见下文↓

「监管」2月份旅游投诉:出境游中泰国线路投诉最多

投诉概况

「监管」2月份旅游投诉:出境游中泰国线路投诉最多

2018年2月市旅游质监所共受理书面投诉案件392件,1369人次。有效书面投诉159件,593人次。其中投诉出境旅游101件,378人次;投诉境内旅游55件,212人次;投诉宾馆2件,2人次;投诉景点1件,1人次。

「监管」2月份旅游投诉:出境游中泰国线路投诉最多

出境旅游投诉的问题以退团纠纷、住宿质量问题以及变更行程为主,分别占到本月出境游有效投诉量的22.8%、16.8%、10.9%;泰国、日本以及欧洲线路在本月出境旅游投诉数量较多,分别占到本月出境游有效投诉量的17.8%、10.9%、10.9%。

境内旅游方面,投诉的主要问题以变更行程、订房问题以及订火车票问题为主,分别占到本月境内游有效投诉量的18.2%、16.4%、14.5%;云南、浙江、海南及江苏线路在本月境内旅游投诉数量相对较多,分别占到本月境内游有效投诉量的10.9%、9.1%、9.1%、9.1%。

被投诉旅行社共计41家。其中,本市出境游旅行社22家,本市一般旅行社6家,外省市旅行社驻沪分社13家;A级旅行社13家,A级旅行社有效投诉量63件,占旅行社有效投诉量40.3%。

出境旅游投诉

(1)出境游投诉主要问题:

1、退团纠纷(23件);

2、住宿质量问题(17件);

3、变更行程(11件);

4、订房问题(9件);

5、购物问题(8件);

6、航班问题影响行程(7件);

7、人身伤害纠纷(6件);

8、自费项目问题(5件);

9、签证(入台证)问题(5件);

10、价格问题(4件);

11、领队服务质量问题(2件);

12、财物损失纠纷(1件);

13、导游服务质量问题(1件);

14、订火车票问题(1件);

15、预付卡问题(1件)。

(2)出境游投诉主要目的地:

1、泰国(18件);

2、日本(11件);

3、欧洲(11件);

4、土耳其(9件);

5、越南(7件);

6、澳大利亚(6件);

7、邮轮日本(6件);

8、菲律宾(4件);

9、俄罗斯(3件);

10、毛里求斯(3件);

11、南美洲(3件);

12、中国香港(3件);

13、阿联酋(2件);

14、埃及(2件);

15、马来西亚(2件);

16、中国台湾(2件);

17、新加坡(2件);

18、巴厘岛(1件);

19、韩国(1件);

20、柬埔寨(1件);

21、美国(1件);

22、摩洛哥(1件);

23、塞班岛(1件);

24、斯里兰卡(1件)。

境内旅游投诉

(1)境内游投诉主要问题:

1、变更行程(10件);

2、订房问题(9件);

3、订火车票问题(8件);

4、订汽车票(6件);

5、退团纠纷(4件);

6、订门票问题(4件);

7、导游服务质量问题(3件);

8、旅游车问题(2件);

9、人身伤害纠纷(2件);

10、住宿质量问题(2件);

11、购物问题(1件);

12、价格问题(1件);

13、接送机问题(1件);

14、礼品卡问题(1件);

15、自费项目问题(1件)

(2)境内游投诉主要目的地:

1、云南(6件);

2、浙江(5件);

3、海南(5件);

4、江苏(5件);

5、广东(4件);

6、北京(2件);

7、福建(2件);

8、广西(2件);

9、河南(2件);

10、湖北(2件);

11、湖南(2件);

12、吉林(2件);

13、上海(2件);

14、西藏(2件);

15、新疆(2件);

16、重庆(2件);

17、安徽(1件);

18、贵州(1件);

19、黑龙江(1件);

20、江西(1件);

21、辽宁(1件);

22、山东(1件);

23、陕西(1件);

24、四川(1件)。

被投诉旅行社及投诉件数一览表

资料:市旅游局

编辑:林欣、顾依依

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