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旅游景区投诉最有效的旅游投诉方法是什么?(投诉导游的最有效方法)

admin china-cq.cn 2021-04-07 15:11:39 本文有761个文字,大小约为4KB,预计阅读时间2分钟

根据您的叙述,个人意见如下:

一、关于投诉理由:

没有全赔,只是问题的一个方面,不是产生问题的根本原因。因此不建议您把“没有全陪”作为投诉主要依据。您的投诉,应该主要围绕“旅行社是否履行了合同书中规定的服务内容和服务档次”来进行,依您所述,具体为:

1、约定有全陪导游服务却没有;

2、车辆抛锚造成第一天行程延误,景点缺失;

3、第二天没玩好(怎么没玩好?具体问题是什么?)

4、约定包餐却没有包餐;

5、地陪导游态度恶劣,怀疑无证导游。

依据上述事实,提出您的索赔请求(您的实际损失和旅行社应该承担的违约金,注意要合理合法,不可漫天要价)

二、关于投诉渠道:

可以先向你报名的旅行社投诉,要求他们出具意见,看您是否能接受。接受,双方和解;

不接受,可以向当地旅游主管部门(旅游局)投诉或者向消费者协会投诉,请求协助。一般能够得到解决。

万一这个渠道也不行,那就只有去法院诉讼了。

希望对您有帮助!

我出去旅游被坑了,怎么投诉!

旅游投诉受理程序

一、递交投诉状。 投诉者应当向旅游质监所递交投诉状,投诉状应当写明下列事项:

1、被投诉旅行社的名称、导游姓名;

2、请求人的姓名、性别、国籍、职业、年龄及团队名称、地址、联系电话;

3、赔偿请求和根据的事实、理由与证据;

4、旅游合同及有关费用凭证。

  二、受理投诉。质监所接到投诉状,经审查,符合受理条件的,应当及时作出受理决定;不符合受理条件的,应当在接到投诉状之日起7个工作日内通知投诉人不予受理的理由,或移交有关部门处理。

  三、质监所作出受理决定后,应当及时将《旅游投诉受理通知书》送达被投诉旅行社。被投诉旅行社在接到通知书后,应在30日内作出情况说明的书面答复,质监所对其真实性进行审查。在此期间,双方当事人可自行协商解决纠纷,但必须在规定的时间内将有关和解情况报送质监所。协商成功,游客接受旅行社的处理方案,质监所结案。

  四、核实案情。对协商不成的案件,质监所向双方展开调查,核实案情,召集当事人双方进行质证、调解。调解成功,双方接受质监所的协调方案,质监所结案。

  五、处理决定

  旅游质量监督管理机构处理投诉案件,能够调解的应当进行调解;调解不成的,应当终止调解。在事实清楚、证据充分、分清责任的基础上,在30日内作出处理决定。《旅游投诉处理决定书》在15日内通知投诉者和被投诉者,并载明投诉者或被投诉者如若不服处理决定,在接到《旅游投诉处理决定书》15日内可以向处理机构的上一级旅游质量监督管理机构申诉或者直接向人民法院提起诉讼。

  六、投诉、受理时效

  向旅游质量监督管理机构请求保护合法权益的投诉时效为90天。投诉时效从投诉者受侵害事实发生或应当知道受侵害时计算。受理投诉案件,应当自受理之日起90天内处理终结。有特殊原因的,经上级旅游质量监督管理机构批准,可以延长30日。

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